第69章 特色服务赢顾客（1 / 1）

在现代商品社会中，每个人都有自己的个性，对商品和服务方面的要求各有不同，因此，过去那种类型相似、单一的服务早已不受欢迎。针对不同性格的人，给予不同的服务，利用特色服务赢得顾客，这成为了绝大多数小资本经营者的共识。

在苏州，有一家绸缎商店，它的店址并非在热闹、繁华的街道，但对顾客却有着很强的吸引力，每天都有很多海内外的顾客光顾。那么，这家商店为什么能如此吸引人呢？原因就是它开展了特色服务、专场服务、灵活服务。

有一天，一位女士来到这家绸缎商店。她对营业员说，自己要买一件锦缎旗袍，想体验一下20世纪30年代的文化风韵。虽然这种旗袍已经在市场绝迹了，可是，商店还是马上找人制作，一周过后，经理便把旗袍送到了这位女士手里，使她又喜又惊。还有一位英国小姐在华结婚，来到商店要买一套中式传统嫁衣，包括大棉袄、中式裤、软底绸面绣花鞋以及鸭绒枕头等。商店及时为她将一切办理好，并将她打扮得如同一位中国传统的新娘子一样，她十分欣喜。

对服饰有特殊要求的顾客，在苏州这家商店都能使自己的愿望实现。因此凡是追求特色服务的顾客都会光顾这里，从而使店铺生意兴隆，这就是“个性化服务”的巨大魅力。

也许有的小资本经营者认为，特色服务都集中于那些较为冷门的行业，那些也许并不适合自己的条件，可是只要细心就会发现，传统行业中一样能够做出特色服务，从而吸引顾客的目光。

王喜富是广西南宁人，从小家境贫寒。长大后，王喜富依靠打工为生，可是他却总想改变命运。2008年的一天，他的一个朋友因为加班没时间买饭吃，就给他10块钱，让他帮自己带一份饭，余下的钱归他。

就在这时，王喜富突然受到了启发。他想，现在饭馆很多，但服务模式基本一样，如果自己开展“特色便当”上门的服务，那不就能受到顾客的喜爱？

王喜富想到，现在有一种叫做宋皇探艺骨酥鱼特色熟食项目，可以从这个角度入手，于是向朋友借了一些钱开始投资。当天下午，王喜富到达宋皇探艺骨酥鱼培训总部，经过系统的学习和培训，将骨酥鱼的制作核心技术“酥骨提香”完全掌握后，回到广西开始专心寻求骨酥鱼配带便当销售市场。

经过前期一番摸索后，王喜富发现对便当需求最多的是上班族和各大饭店，因为骨酥鱼的味道老少皆宜，且营养丰富，受到各个年龄段顾客的好评。开业半个月，他不断接到要求送便当的电话，为此他还买了一辆二手电动车，以加快送餐的速度。

第一个月，王喜富平均每天送出60份左右的便当，收入就有近万元。比起那些传统的小饭馆，他通过了这种特色服务，牢牢抓紧了客户的心。

小资本经营者为客户提供特色服务，客户便会对你心生信任，愿意持续到这里消费。天长日久，特色服务就会使你的经营出类拔萃。

某市的一个清真寺附近有一家叫宏亮家常菜的饭馆。这家饭馆门面不大，甚至有些破旧。可饭馆里面的情况却和这不起眼的外观形成了鲜明的对比，楼上楼下座无虚席，热闹非凡，仿佛空气都是沸腾着的。门口许多人排队等待就餐。

这家餐馆之所以宾客满堂，除了服务热情周到之外，还因为这家餐馆的经营特色：其一，餐具和热乎乎的大麦茶还有点菜几分钟内全部完成，而在等菜时间，服务员会端上免费赠送的一盘瓜子。其二，这家餐馆的所有比桌子高一些的墙壁四处都环绕贴着500厘米宽的彩色的背景底色纸，上面是密密麻麻的小笑话段子，这些小笑话或经典短信，总是让人流连忘返，看得投入。其三，结账的时候，老板会象征性的送点水果，每次都不同。

这样的服务和特色选择在一个门面房租金只有3万元的小区附近，房租金半年一付，全部投资3万元的小生意年净利润20万元以上。

这么多的例子，充分表现出了特色服务对客户的重要性。因此，小资本经营者就要努力提高自己的特色服务，从而使客户成为你的回头客、带来更多的新客户。