第89章 经营危机要重视（1 / 2）

所谓经营危机，是指在正常经营中，无法估计、并且能够对生产经营产生致命伤害的事件。这样的事件既有来自于内部的事件，也有来自于外部的事件，或者来自于内部和外部因素的共同作用事件。

尤其是小本投资在刚刚步入正轨的时候，无论是经济上还是人员上，或者外部合作者、经销商等，很多因素都会造成变动，轻则影响正常经营、影响利润，重则可能会带来倒闭、破产。

然而，小资本经营者切不可因此自暴自弃。“胜败乃兵家常事”，当危机来临时经营者应该冷静分析沉着应对，坏事也可能变成好事。

1995年，新华联集团在长沙盖了一栋26层的大楼，占地45 000平方米，这项投资花费了公司较大的财力，当时决定大楼的一至五层做商场，与人合作经营。由于缺乏深入调查，对方不守信用撕毁了合同，导致商场闲置了几年，给企业造成了一定的损失。

但是，新华联很快调整了决策制度，凡是企业大的投资项目都要经过一定的流程。首先战略投资部设立专门的小组对宏观、微观、财务等详细分析。然后项目小组要经过听证会的提问，再经过投资评审委员会70%以上人的投票认可，最后集团的总裁办公会做最终决定。经过这样的程序，新华联先后创造了一个又一个商界奇迹。

如何抵御经营危机，在商界摸爬滚打多年的某集团公司董事长总结出了成功企业的四大要素：

①要苦练内功。夯实管理基础，内控要做好，这一点很重要。

②要有科学的决策机制，发展到十字路口到底是往左走还是往右走关键看决策正确与否。

③要讲诚信。树立良好的形象，对内对外都要有信誉。社会信用体系不健全会导致经营危机，但这个体系的建立需要从我做起。

④要有良好的公共关系，在对外交往中理顺与政府、银行等的关系对企业的发展很重要。

经营危机可以预防、推迟或者排除。这对小资本经营者来讲是一个考验。对待经营危机要有很好的解决突发问题的能力，以及协调处理危机的能力。

至今已经有100多年历史的雀巢公司，是全球规模最大的跨国食品公司。该公司生产的食品，速溶咖啡风靡全球，受到消费者的热烈欢迎。

然而，就是这样一个大型企业，在20世纪70年代初却遭遇了大的经营危机。20世纪70年代末，正在公司业绩蒸蒸日上，规模日益扩大的时候，世界上出现了一种舆论，说雀巢食品的产销，导致发展中国家母乳哺育率下降，使婴儿死亡现象严重。因为当时雀巢的决策者没有考虑这些舆论，继续一意孤行，再加上竞争对手的不断煽风，竟然形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动。

到了20世纪80年代雀巢产品在欧美市场几乎无立足之地，使雀巢公司发生了危机。在严酷的事实之前，雀巢公司决策者只好重金聘请世界著名公关专家帕根来商议对策，帮助雀巢公司摆脱经营危机。

通过细致深入的调查分析，帕根发现，雀巢公司以大企业、老品牌自居，不接受公众的意见是造成这场抵制雀巢食品运动的根源。其次，由于雀巢公司的推销活动对公众保密，使公司与公众之间的信息交流不畅。这就犯了公共关系的大忌。

帕根制订出一个周密详细的公关计划，将其呈报雀巢公司。帕根这一计划，将行动重点放在抵制强烈的美国，虚心听取社会各方面对雀巢公司的建议，组织有权威的听证委员会审查雀巢公司的销售行动，终于渐渐消除了几乎给公司带来致命打击的不良影响。

取得了初步胜利之后，帕根建议接任雀巢公司总经理的毛奇，开辟发展中国家的市场，将它作为雀巢产品的最佳市场。吸取了先前的教训，雀巢公司在开发市场的过程中没将发展中国家只看做雀巢产品的市场，而是从建立平等互利的伙伴关系开始。

雀巢公司每年用60亿瑞士法郎，从发展中国家购买一批原料，每年拨出8 000万瑞士法郎，协助这些国家提高农产品的质量。同时，雀巢公司还聘请了100多名专家，在发展中国家举办职业培训班。

譬如在印度，雀巢公司进入莫加区建立了一个奶品工厂。由于那里家庭饲养的产奶水牛，不但营养不良，而且许多都患有疾病，许多农民只能生产够自己需要的牛奶，没有任何剩余的牛奶能够出售。于是，雀巢公司建立了一个免费的兽医服务组织，以批发价格向农民提供药品，并提供低息贷款支持开掘新水井，增加用水供应。经过这样的运作，许多的原料生长了起来，牛犊的存活率也提高了。这项计划开始时，那里只有4 460户的牛奶直接供应者，后来，牛奶供应者超过三万户，每年能向雀巢公司出售牛奶117万吨。这个奶品工厂发展创造的繁荣，带动许多项事业蓬勃发展。

通过这一系列活动，雀巢公司在发展中国家中树立了良好的形象，不但摆脱了经营危机，而且还取得了更好的声誉。

虽然说小本投资应该尽量避免经营危机，但经