第一把七十五章 信任体系（2 / 2）

经营的商家都不符合条件。信誉积分制度虽然好，但是实现起来也不是那么容易的，光是处理纠纷的客服投诉估计都会让我们忙得焦头烂额，要想实行现在的客服人员根本不够。”人事部长黄阳明诉苦道：“光是现在处理投诉事件就让我们的客服人员经常加班加点了。”

“多招几个人不是问题，对了，我们公司客服人员的服务态度如何，有没有接到关于客服服务质量的投诉？”林落问道。

“我们公司的客服人员在业内的风评是最好的，尤其都通过了为期一个月以上的培训，在淘汰后剩下的都是比较适合的人员，到现在就接到过数十起关于客服服务态度的投诉，不少还是无中生有的找茬。”黄阳明想也不想地回道，脸上带着自豪之色。

“那就好，这样吧，你回去估计下，按照一小时内接受投诉，二十四小时内处理完毕的标准计算出所需人员，不够就去招聘。”林落想了想道：“对于客服的每次服务也都进行打分，前几名可以给予一定的奖金鼓励，并且优先提拔，态度恶劣的直接开除，客服是公司对外的形象，绝对不能有害群之马。”

“好的，我回去就开始着手去办。”黄阳明坐下道，他已经得到了他想要的结果，不过心里也暗自警惕，董事长对于公司的形象十分重视，回去要好好提醒一下手下，千万别出篓子。

“在座的还有什么意见吗？”林落看到没有人起身发言，问道。

“我觉得这个刘峰可以考虑重用。”邵雨诗出言道：“行政部人手严重不足，我虽然兼任部长但是也没有太多时间去打理，可以把刘峰调过来。”

“叶部长有没有意见？这可是你的手下，你比较了解。”林落目光转向叶芝，问道。

“刘峰这个人有点傲，虽然确实有本事，但有点看不起其他人，不怎么合群。我建议先让他从普通职员做起，压一下他的傲气。”叶芝犹豫了下，说道。

“哦，让他会后去我办公室找我。”林落说道，但凡有本事之人大多有点奇特，他倒想看下这个有点傲的刘峰是何方人物。