第55章 好的形象是无形的资产（1 / 1）

人靠衣装马靠鞍，无论内在形象还是外在形象，从哪个角度讲，都是对小本创业发展至关重要的，就像是一笔无形的资产，让你成功或者失败。

同样，对一个小资本经营者来说，无形的力量比有形的力量重要得多。所谓“有形”，是指他的产品、厂房、生产线；所谓“无形”，是指他的经营智慧和管理人格。一个缺乏“无形的力量”的企业家，再多的有形资产，也难以让他逃脱“因偶然而成功，因必然而失败”的命运。

原联想集团总裁杨元庆把诚信共享当做联想文化的根本。“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想人最基本的道德准则，诚信成为制度规范、流程透明的最佳土壤，滋养了联想宽宏刚健的文化品格，以及诚信为本的良好形象，同时迎来了联想丰硕的金秋。

有了良好的企业形象，才能更好地取得消费者的信赖，得到社会公众的信任。企业只有卖出产品才可能赢利，而要卖出产品就要让顾客心甘情愿地掏腰包来买。

因此可以这么说，良好的企业形象，可以为企业的商品和服务创造出一种消费心理，使企业的推销人员更容易地售出产品，使消费者在内心里更加认同从而购买你的产品。企业的形象良好，可以使顾客感觉到自己受到尊重，感到自己参与其中的重要性。这样，顾客就会喜欢你的企业。

小本经营由于机构相对简单，它的企业形象主要包括产品形象、人的形象、环境形象、服务形象。

产品形象就是企业产品的质量、性能、商标、造型、包装、名称等在顾客和社会民众心目中的形象，它是企业形象的基础。产品形象的好坏直接关系到企业的形象乃至整个企业的命运。人是企业的主体，人的形象包括了管理者形象和员工形象。环境形象则指公司组织机构的工作、生产和生活留给职工和民众的印象。服务形象是公司的服务给顾客的印象。

企业生意活动以及这些形象构成一个系统，并用传播手段来树立起良好的企业形象，以赢得顾客的信任和认同，从而扩大销售，这是推动公司长期发展的一种动力。

“形象”与“信用”尽管是无形的，但也是构成生意成功的基本因素之一，应该引起足够的重视。

做小本经营的人，只有取信于顾客，才有生意成功的希望，但若要取信于顾客，必须要在顾客心目中为本公司树立起一个与之相应的形象。

但要注意，这里所说的形象，是顾客心目中的，而并非是自己心目中的有关本公司的形象。换言之，做生意的人不能单凭自己的感觉去想象本公司是多么的可信可靠，必须要核对一下顾客的感觉是否与你同样。如果并不同样，那么，你的感觉便是毫无价值的。顾客的感觉才是头等重要的，才是直接影响产品销售的重要因素。

假如你现时只是个小摊贩，在街边一个角落摆摊零售，却想要在广大顾客心目中塑造起一个“可信可靠”的形象几乎是不可能的。要在顾客心目中塑造一个可信可靠的形象，起码要有一家店铺，要能够较为有效地满足顾客的多种需要，要有行之有效的促销措施才行，离开这些基础条件，就不可能在顾客心目中树立起一个可信可靠的形象。

树立良好的企业形象，对企业发展具有非常重要的意义。它可以给企业带来极高的商誉，使企业与其他企业在相同的条件下，以无形的竞争能力取得更多社会公众的支持，赢得更多的顾客，创造更多的“级差利益”；它可以使企业增强商业信用，提高筹资能力；可以使企业吸引大量高素质人才，提高企业创造力；同时它对于美化社会环境、净化社会风气，加强精神文明建设也是必不可少的。树立良好的企业形象，是企业谋求长期发展的整体战略。