第63章 珍惜顾客才能赚大钱（1 / 2）

经营者们常用“顾客就是上帝”来形容顾客的地位。顾客作为经营的对象，是否真的能够体会到做“上帝”的瘾呢？有人做过这样一项研究，一个人身边最少有200个认识或者熟悉的朋友，如果你得罪了一个顾客的话，就有可能因此失去200个甚至更多的顾客。

许多小生意，都是从第一个顾客开始的。因为业务的关系，跟顾客熟了，就凭一个顾客起炉灶的故事，已经耳熟能详。有时因为亲戚朋友，或者上级，以至业务上的相识需要某种产品或服务，有了这个顾客，一个新公司就成立了，一个新的生意人就诞生了。信不信由你，第一个顾客不是那么容易找的。才开始生意就有一个顾客，是不可多得的好运。事实上，有许多基本规模不小的企业，就是做一两份顾客的生意而已。

因此，无论投资规模有多小，经营者必须学会珍惜顾客，这样才能保障发展的有条不紊。无论是新顾客还是老顾客，小资本经营者都应发自内心的珍惜。

据估计，在很多产业中，赢得一个新客户比维系一名现有客户要多花费五倍的时间，一个不满意的客户平均向四到五个人诉说你的不是，而一个满意的客户只会对一个人称赞你的良好服务。所以原则很简单，照顾好现有客户既省钱又增加利润。

有位顾客到超市里买东西。由于太晚了，超市9点钟关门，顾客赶到时已是8时50分，营业员正在收拾准备下班。当顾客刚一进超市大门的时候，营业员告诉他已经下班了。顾客看了一眼时间，告诉这名营业员：“还有十分钟的时间呢。”营业员十分不耐烦地回答道：“该关门了，下回早点来吧，不卖东西了。”顾客当时想与超市营业员理论一番，可又一想，何必呢，下次不会再光临这家超市了。其实客户是任何一个企业生存的关键，没有了客户，就失去了企业存在的价值。你对顾客多一分耐心，多一个笑容，就会赢得满堂彩。

要想珍惜老顾客，首先，小资本经营者可以定期给重要客户送去他们感兴趣的与生意有关的简报，这是保持良好的客户关系的一个有效办法。同时，你也可以附上一张类似这样的简短的手写字条：“我怕你万一错过了这一机会，估计你会对此感兴趣。”这样做不仅表明你对他们的生意有浓厚的个人兴趣，而且会让他们时时把你的名字挂在嘴边。

如果你真想给一个有潜力的或是重要的现有客户留下深刻印象，工作可以再深入一步。通过各种媒体，你可以获取主要新闻刊物的系统性总结。这些新闻刊物可能涉及某一产业、公司或具体人士。而你所掌握的信息可用来：

①使你能够了解客户关心的内容；

②证实你对他们的生意有浓厚、透彻的兴趣；

③使自己成为与他们相关的领域的专家，为他们提供一系列的总结和关于他们产业的评论。

对于新顾客的珍惜，小资本经营者同样需要拥有合理的方法。

有的小资本经营者认为，对于新顾客很难找寻，更不要提什么“珍惜”了。如果你花费大半的销售时间去拼命寻找新的客户，那就忽视了一个最简单的道理。大多数情况下，你的现有客户是最可能的销售对象。应该关心他们，善待他们。他们很可能是你生意的最大资产，努力跟他们搞好关系，你可以把你的一次性客户变成老客户，随机性的销售变成重复订单。

一名留日学生在一家商场内闲逛，由于专注于浏览商品而未听见商场关门的铃声，于是这位留学生成为最后一名滞留于商场内的顾客。这时商场广播通知：“全体商场职员现在不能下班，各自留守岗位。”这名留学生听到广播后，发现自己已经是最后一名顾客了，于是忙不迭地赶紧下楼。这时她发现，在她经过的各楼层，员工们汇聚在电梯旁欢送她的离去。当她走出大门时，又发现总经理在门前鞠躬相送。事后这位留学生发自内心地说：“那是真正当上帝的感觉！”此后，她成为这家商场的“铁杆儿顾客”。

从事买卖的人，谁不希望尽量增加更多的新顾客呢？但这绝不是一件容易的事。不过，如果敬业精神强，即使不积极地去争取，顾客也会自动上门。因为老顾客对你的生意抱有好感，会为你带来新的顾客。

一般来说，小资本经营者们会采取各种各样的措施来推销他们的产品，例如广告，上门销售，业务推广，公共关系等。一番努力后，企业拥有了较为固定的客户群以后，产品很顺利地走出公司，装上这些客户的卡车。此时，经营者们都会高枕无忧地喘一口气，也不再做过多的努力。他们所能做的，往往是维系自己与这些客户的关系。

例如，有一位顾客对他的朋友说：“我经常和那家公司打交道。他们很亲切而且服务周到，我对他们很有好感。”如果这话说得很真诚，那么那位朋友一定会说：“既然你这么说，一定不会有问题。我也去试试看。”结果必会光临。对做买卖的人来说，这等于是别人为你开了一条生路。

基于这种想法，小资本经营者平时设法争取新的顾客固然重要，但更重要的是应该留住老顾客。

总而言之，只