第66章 以“诚心”换客户的满意（1 / 1）

“精诚所至，金石为开。”面对客户，“诚心”的力量是不可估量的。

可以这么说，“诚心”是“诚信”的更深一步发展，它所形成的吸引力、向心力，能化作财源和取之不竭的无形资本。客户都希望买到称心如意、货真价实的消费品，所以说，经营者只要以诚心投入，就会赢得顾客的信任，进而顺利将货物销售出去。

程放曾经是一名油漆工，后来经过多年的积攒，终于组建了一个装修工程队，在人们痛斥装修“游击队”种种不是的时候，他所承接的工程却从没有停断过，常常装修完一家，便接连几家在等着他。有时，工人出了小小的差错，外行人未必看得出，可程放发现后没有马虎，叫工人重新返修，自己赔上材料费。他相信自己的质量，所以对客户有约在先，装修后负责保修，有时问题并不出在质量上，可只要有客户向他打声招呼，他都在力所能及的范围内帮忙，而且他的收费比较公道，更不会漫天要价。他在与客户闲聊时坦率地说，自己是小本生意，不可能花钱做广告，全靠客户推荐，这就需要有良好的口碑。

就是凭借着这种“诚心”，几年之后，程放渐渐成立了一家规模颇大的装修公司，在业界和客户里有相当的知名度，自然生意越来越好，也越做越大。

服务就是市场，而要真正占有市场，就要投入诚心去服务。有服务诚心才能赢得顾客的青睐，顾客青睐你，你还用担心市场销路吗？

如今，假冒化肥事件时有发生，而在某地，有一家化肥、农药专卖店本着对农民负责的态度，坚决杜绝假化肥、假农药流入市场，开展了“保险售货服务”。

首先，这家化肥、农药专卖店严把进货关，没有准产证的产品不进购，没有注册商标的产品不进购，没有合格证的产品不进购，将假冒伪劣商品排斥在外。

其次，进货得到保障，也没有令这家专卖店放松。每进购一批农药、化肥，都要抽样化验，一旦发现问题，便马上退货。除了这两条，专营店还把好实际试验关，采取先试后卖的销售办法，该店每当销售一批商品前，先请5个以上的农户做试验，证明效果确实明显的，他们才向农民们推广。

通过这一系列的措施，广大农民对该店的商品很信赖，纷纷上门订购货物。一个农户说：“我跑几十里地买货，就图他们的保险。”

由此可见，只要小资本经营者有了“诚心”，那么就能获得客户的心。一个商人可以缺资金、缺关系、缺人才……唯独不能缺“心”，不能缺少对顾客的忠诚。