第67章 创造附加值，让客户“恋”上你（1 / 1）

“想顾客之所想，急顾客之所急”，这是小资本经营者的成功秘诀。只要你站在客户的一边，全心全意地为他们服务，创造出令客户肯定感到满意的附加值，那么，小资本经营者一定会博得顾客的青睐与赞赏，从而赢得众多回头客。

一个电力部门想做一个10平方米的大屏幕，负责人便找到一家电器公司为他们定做。但是电器公司销售员经过具体测量后，告诉他们只能做8平方米的，否则视觉效果会不好。别人说这个销售员很傻，客户想做大一些你照做不就行了，你管那么多做什么？因为这种生意就是按面积收取费用的，面积越大他们赚的就越多。

可这个销售员却是这样想的：如果我没有“不”而是按照他们的要求做了，安装完毕后如果他们觉得效果不好，虽然嘴上不说，心里也会觉得是我坑了他们。因为我是专业人士，应该站在他们的立场上，给他们提出最中肯的建议。

生意人能够站在客户的立场上适当地为客户着想，这就等于为客户创造出了附加值。客户明白了其中的道理，自然会对你感到信任，因此将来就有可能从这一个客户身上获得许多生意，同时该客户也会主动为你引荐不少的其他客户。

如果你在经营时，能为顾客的方方面面考虑，受到顾客欢迎是在情理之中的事情。

日本的寺田千代乃决定成立一家搬家公司来挽救丈夫的货运公司。在一般人眼中，搬家行业只是一种赢利不高、很费体力的工作，不会有太大出息。然而寺田千代乃却决心在搬家行业闯出一番新天地，她为自己的公司起名为“艺术搬家公司”。

“艺术搬家公司”的经营秘诀就是扩大服务的深度与广度，全心全意地为顾客着想。他们在给顾客提供服务时，不仅为他们提行李，还免费为他们提供除虫、清洁新居等服务。顾客反映道：“他们非常细心地照顾我们的家具，而且服务很周到、方便。”寺田千代乃真诚地为顾客服务，终于闯出了一条成功之路。

俗话说得好：“投之以桃，报之以李。”你全心全意地为客户服务，肯定会使客户感受到春天阳光般的温暖，心甘情愿地接受服务、享受服务。在这种良性的关系中，小本经营自然会越来越大，从而实现自己赚大钱的梦想。